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凤凰娱乐普通 - 中欧国际工商学院副院长丁远:全球服务行业的重心正从西方转移到东方

时间: 2020-01-11 13:07:21

凤凰娱乐普通 - 中欧国际工商学院副院长丁远:全球服务行业的重心正从西方转移到东方

凤凰娱乐普通,本报记者 郭阳琛 刘颂辉 上海报道

“所有的产品归根结底都是服务,教育也不例外。”日前,在由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院(ehl)联合主办的2019年卓越服务论坛上,中欧欧方院长迪帕克·杰恩教授表示,中欧在过去25年里一直在践行卓越服务,拥有了诸多世界级合作伙伴,卓越服务emba课程正代表着中欧和ehl的深厚情谊。

杰恩教授致开幕辞

“中国市场存在巨大的商业发展潜力和就业机会,2020年全球游客中将有约22%~25%来自中国。”凯宾斯基酒店管理集团董事、亚洲区首席运营官michael henssler认为驱动服务行业变化有8种力量,包括自西向东的专业知识传播、数字增长、规模vs精品的战略方案、奢华新理念、行业间知识融合等。

“全球服务行业的重心正在从西方转移到东方。”中欧副院长兼教务长丁远教授也认为,资产的经营和服务的提高是一个渐进的过程,企业不能只着眼于规模的增长,更要注重服务的质量和可持续性。

途家及斯维登集团联合创始人兼ceo罗军以度假公寓为例,讲述碎片化时代下如何进行服务升级。他指出,商家应该及时抓住多样化的用户心理,有针对性地提供个性化和创新服务,同时规划有效的平台管理保证更稳定的服务质量。“注重服务不代表卖出更高的价格,它需要和经济模型、商业模型以及产品结合在一起,成为企业战略的一部分。”

论坛上,中欧副教务长、卓越服务emba课程主任忻榕教授与校友和学生代表一起就“服务业的未来”进行了深入探讨。

日光域集团创始人兼执行总裁汤兆表示,提供优质的服务是企业从1到100的基础,也是企业创新和持续创造利润的源泉。顺骋集团总裁王青也认为,企业不仅要在产品和流程上进行服务创新,更要打通整个服务的链条。南格尔生物医学股份有限公司董事长刘仁明指出,医药公司也需要追踪客户需求,组建服务生态及创造智能产品。赛迪信息技术有限公司(百度云智基地)创始人兼董事长王洪全则补充说明大数据在精准服务上的应用。

(编辑:石英婧 校对:颜京宁)

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